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封评论、涨抽成、挤压同行 美团点评垄断气质凸显

时间:2019-04-18 20:59 来源:兰博彩票 点击:97

  《电商法》第三十五条指出,电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段,对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件,或者向平台内经营者收取不合理费用。

  截止到目前,美团点评并未对调价一事给与任何的官方声明。

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  身为白领的孙小姐告诉记者,平时中午点餐20元,现在25都不够,点外卖的成本一直在增加,照此计算的话,每个月午餐的外卖成本就增加一百多,有时候想省点钱,只能不吃。

  3日申诉期满后,大众点评对曹先生的串店进行了一级处罚,暂停了店铺星级评价,并在店铺首页对该处罚行为进行了公示,同时将店铺排名进行隐藏(原店铺综合排名为前15,烤串类为第一,被处罚后如果不输入店铺全名无法从附近、消费等排序中显示)。

  商户或涨价或退出 消费者成本提高

  餐馆新开张,经营者不仅会邀请亲朋好友前来捧场,还会请客人在大众点评上给店铺留下评价,提升人气。刚刚加盟大众点评一个月的曹先生(化名)最近却十分苦恼:本来朋友多人气旺是好事,可他的店铺却因为好评太多而被大众点评封杀了。

  抽成比例不断提高 不许入驻其他平台

  中国电子商务研究中心主任曹磊认为,美团强迫商户接受“霸王条款”,背后的底气无疑来自美团和大众点评合作后的一家独大。

  有网友晒出了一张某火锅店的消费对比,对比显示该火锅店同样的菜品,线下门店消费金额为184元,而通过大众点评以线上套餐形式购买同样菜品的话,则需要支付189元,线上线下差价为5元,对此相关店员解释为:“5元差价为美团收取的服务费。”

  但大众点评多次自行删除或者过滤顾客点评内容(过滤后在店面页面显示为“已过滤无效评论14条”),更在1月9日,通知曹先生的店铺“存在商户自行或通过第三方召集会员刷好评的行为,被扣除3分诚信分。”

  在给付费商户提供的服务越来越差的同时,美团点评又开始提高价格和挤压其他同行了。2017年2月, 吸引经济导报报道称,美团合并大众点评后,有计划地对商户大幅提高了佣金比例。美团将团购抽成比例从合并前的1%-6%提升至10%-15%,部分原团购抽成比例为12%-15%的行业也被提升至15%-18%。此外,部分行业还要缴纳数额不等的“上架费”,同时还需捆绑数千元的商户通以及推广费。

  曹先生立刻与客服开始沟通,要求其提供涉及被处罚的行为内容,以及该行为的时间,处罚依据等相关资料,但大众点评始终以该内容为其内部资料商业机密为由,予以拒绝。

  不幸的是,这些担忧正在一一转变为现实。

  日前,有商户向记者爆料,他们作为大众点评的付费加盟商户,不仅得不到平台应给的宣传和保护,而且在不给任何理由的情况下,被关闭了店铺点评功能,造成经济损失。

  另一方面,有网友于3月26日在微博喊话大众点评和王兴,肆意放纵不良点评号乱写差评,甚至对商户恶意谩骂而置之不理。商户投诉而客服敷衍了事兜圈子。

  朋友捧场被判违规 新店遭平台处罚

  据曹先生说,他和朋友经营的串店于2018年12月底开始试营业,期间主要是朋友带人来捧场,还经常会有几十个人包店的情况。因为食物口味不错,同时也出于对新店的支持,来人都会在大众点评上给写好评、打五星。

  美团外卖抽成比例的上调,直接导致了不少外卖商户悄悄上调了菜品价格。比如记者经常光顾的一家米线店,其米线锅的价格就从之前的18元上调到了19元。不少消费者也反映,经常订餐的餐厅外卖涨价了。

  请客吃饭先看大众点评,外卖订餐就上美团,这已成为都市人生活的日常。然而随着美团点评(03690.HK)的一家独大,其垄断该行业的批评声也不绝于耳。早在美团和大众点评合并时,很多有先见之明的业内人士就对此表示担忧:企业占据垄断地位之后,可能会降低产品或服务质量,提高价格,挤压其他弱势同行。

  2017年3月,江苏淮安多名商户反映称,该地区的美团外卖平台有设置垄断合同条款的嫌疑,“业务员对我们说,跟美团签约的同时不准入驻其他外卖平台,否则就要被下线。”更有商家反映,其所在的店铺因为与其他外卖平台签约而被“置休”。

  曹先生的遭遇并非偶然,大众点评判断付费商户刷单而强行关闭商户评论的事件一直有发生。根据付费加盟平台的商户们的描述,大众点评并不会摆出判断依据,只是通知处理结果。而在微博上,不少商家都曾抱怨大众点评莫名其妙删除星级、诬称商家炒作评价。在大众点评自己的站务论坛上,也有不少商家抱怨被平台删除真实评论的帖子。

  2019年,美团点评再次上调了美团外卖的抽成比例,从之前的19%上调到了22%。

  对于大众点评的加盟商户们来说,入驻平台的主要原因之一,就是看中了平台的点评功能和评级推荐。

  平台并不会去了解店铺的实际经营状况,那是凭什么做出这样的判断呢?

  对此,法律人士告诉记者,平台利用其强势地位,将很多非商家可以控制的因素,强加于商家的责任中,已经涉嫌垄断行为。同时,平台还可能涉及以商业机密为由,侵害合作商户知情权的情况。

  对此,美团方面的解释是:为了给商家创造一个公平的运营平台,佣金、点数都是全国统一操作的。虽然点数提高,但商家的曝光量也提高了一倍。

  而一些以外卖订单为主的小商户,因为缺少议价能力,在平台抽成提高后,只能选择退出。

  强制行为引争议 可能侵害知情权

  而美团点评加大对平台上的商户的佣金抽成到底是否合法合规?这一点也备受争议。

  平台对点评的质量也要求过于严苛。这表现为把过期点评内容认定为违规;对于比较集中的高分点评直接认定为刷单等等。

  记者了解到,曹先生于2018年11月28日与大众点评签订合作协议,付费9800元每年。而此次大众点评判断的曹先生店铺的违规行为和处罚,未列明在合同以及大众点评的相关管理规定中。曹先生认为,平台的该行为已经严重影响自己店铺的形象和客户对于店铺的评价和认知。

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